ПОДГОТОВЬТЕСЬ:
Заранее изучите информацию о компании, ее социальные сети, нишу, конкурентов. Покажите, что вы изучили вопрос.
Создайте файл с вопросами для брифинга. А лучше отдельные файлы для разных типов сайтов (лендинг, многостаночник, интернет-магазин и пр.). Редактируйте/дополняйте бриф в процессе подготовки с видеозвонку в зависимости от того, что вам уже известно о клиенте и задаче.
СОЗВОНИТЕСЬ:
Обязательно с видео, это повысит доверие к вам. Поблагодарите заказчика за обращение и расскажите о том, как будет строиться ваша беседа.
ЗАПОЛНИТЕ БРИФ САМОСТОЯТЕЛЬНО:
Не грузите клиента лишней писаниной. Лучше попросите у него разрешение записать ваш разговор и обработайте его после.
ИДЕИ:
Проявляем инициативу. Заранее "генерите» идеи, предлагайте решения задач клиента.
БРИФ НЕ ДОПРОС:
Больше слушайте, чем говорите. Дайте клиенту возможность рассказать вам все, что он сочтет важным и нужным.
ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ:
«Здесь понятно?», «Идем дальше?». Если в ходе беседы у клиента появились вопросы - дайте ему возможность задать их сразу. Иначе он может забыть о них и останется недоволен тем, что вы не дали ему «вставить» слово.
РАССКАЖИТЕ О «ПЛЮШКАХ»:
К примеру вы запишете для клиента видеоинструкцию, чтобы он мог самостоятельно вносить минимальные правки (заменить изображение, текст, поменять номер телефона). Или вы бесплатно выполняете базовые настройки SEO.
НЕ ТЕРЯЙТЕСЬ, ЕСЛИ СЛЫШИТЕ ВОЗРАЖЕНИЯ:
Создайте шпаргалку - список, куда вы соберете самые популярные возражения и ответы на них. Совет: болтайте сами с собой. Представьте, что клиент задает вам вопрос и вслух проговорите ответ на него; представьте, как будете рассуждать в процессе. Совет применим не только к возражениям.
ОБЯЗАТЕЛЬНО БЛАГОДАРИТЕ:
Поблагодарите клиента за то, что он выделил время для беседы с вами. Пожелайте ему хорошего дня и проговорите, когда вы свяжитесь с ним (например, когда отправите ему коммерческое предложение).
Покажите клиенту свой профессионализм и заинтересованность, проявите заботу о нем.
Инстаграм: @izmaylova.victoria
Заранее изучите информацию о компании, ее социальные сети, нишу, конкурентов. Покажите, что вы изучили вопрос.
Создайте файл с вопросами для брифинга. А лучше отдельные файлы для разных типов сайтов (лендинг, многостаночник, интернет-магазин и пр.). Редактируйте/дополняйте бриф в процессе подготовки с видеозвонку в зависимости от того, что вам уже известно о клиенте и задаче.
СОЗВОНИТЕСЬ:
Обязательно с видео, это повысит доверие к вам. Поблагодарите заказчика за обращение и расскажите о том, как будет строиться ваша беседа.
ЗАПОЛНИТЕ БРИФ САМОСТОЯТЕЛЬНО:
Не грузите клиента лишней писаниной. Лучше попросите у него разрешение записать ваш разговор и обработайте его после.
ИДЕИ:
Проявляем инициативу. Заранее "генерите» идеи, предлагайте решения задач клиента.
БРИФ НЕ ДОПРОС:
Больше слушайте, чем говорите. Дайте клиенту возможность рассказать вам все, что он сочтет важным и нужным.
ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ:
«Здесь понятно?», «Идем дальше?». Если в ходе беседы у клиента появились вопросы - дайте ему возможность задать их сразу. Иначе он может забыть о них и останется недоволен тем, что вы не дали ему «вставить» слово.
РАССКАЖИТЕ О «ПЛЮШКАХ»:
К примеру вы запишете для клиента видеоинструкцию, чтобы он мог самостоятельно вносить минимальные правки (заменить изображение, текст, поменять номер телефона). Или вы бесплатно выполняете базовые настройки SEO.
НЕ ТЕРЯЙТЕСЬ, ЕСЛИ СЛЫШИТЕ ВОЗРАЖЕНИЯ:
Создайте шпаргалку - список, куда вы соберете самые популярные возражения и ответы на них. Совет: болтайте сами с собой. Представьте, что клиент задает вам вопрос и вслух проговорите ответ на него; представьте, как будете рассуждать в процессе. Совет применим не только к возражениям.
ОБЯЗАТЕЛЬНО БЛАГОДАРИТЕ:
Поблагодарите клиента за то, что он выделил время для беседы с вами. Пожелайте ему хорошего дня и проговорите, когда вы свяжитесь с ним (например, когда отправите ему коммерческое предложение).
Покажите клиенту свой профессионализм и заинтересованность, проявите заботу о нем.
Инстаграм: @izmaylova.victoria
